Дистанционная торговля: основные правила и законодательные нормы

Дистанционная продажа — это продажа продукции в розницу несколькими способами:

• по буклетам и каталогам;
• через телевидение и радио;
• через интернет.

Дистанционный вариант работы обязывает продавца предоставить покупателю услуги по доставке: курьерской, почтовой или с помощью транспортных компаний.

Законодательство

Деятельность продавцов, осуществляющих работу дистанционным способом, регулируется такими нормативно-правовыми актами, как:

• Законом №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»;
• Постановлением Правительства РФ №612 от 27.09.2007 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Предоставление информации

В соответствии с Постановлением №612, при дистанционной продаже продавец обязан предоставить покупателю следующую:

• данные о своем наименовании, адресе и контактах;
• потребительские свойства товара;
• место изготовления продукции;
• цена, условия приобретения, порядок и варианты оплаты;
• условия доставки;
• срок годности или гарантийный срок;
• перевод всех свойств и характеристик с иностранных языков;
• данные о необходимости привлечения специалистов для подключения или наладки товара.

Какие товары нельзя купить дистанционно

Дистанционно невозможно приобрести такую продукцию:

1. Алкоголь.
2. Товары, реализация которых запрещена или ограничена на территории РФ. В соответствии с Указом Президента РФ №179 от 22.02.1992 «О видах продукции (работ, услуг) и отходов производства, свободная реализация которых запрещена», в этот список входят: оружие и боеприпасы, наркотические вещества, радиоактивные отходы, ядовитые вещества, шифровальная и рентгеновская техника и т. д.

Возврат товара надлежащего качества при дистанционной продаже

В соответствии с Постановлением №612, покупатель имеет право отказаться от приобретенной продукции в любой момент после оформления сделки и до получения товара и в течение семи дней с момента получения.

Если клиент не был письменно проинформирован о том, что имеет право на отказ в течение недели, то этот срок увеличивается до трех месяцев (Пункт №21 Постановления №612).

Продукцию надлежащего качества можно вернуть только в том случае, если ее товарный вид и потребительские свойства остались неизменны. Стоит помнить, что нарушение упаковки не является правомерной причиной для отказа в возврате, за исключением случаев, когда упаковка является частью товара.

Кроме того, отсутствие товарного чека также не является правомерной причиной для отказа в возврате, так как, в соответствии с Законом №2300-1, покупатель может доказать факт покупки и иным способом, например, предъявить принтскрин оплаченного заказа на сайте.

Продукция надлежащего качества, выполненная на заказ, не может быть возвращена продавцу.

При возврате продукции продавец должен вернуть оплаченную покупателем сумму в течение десяти рабочих дней за вычетом суммы, потраченной на доставку от покупателя.

Процедура возврата должна включать в себя оформление накладной или акта о возврате, который должен отражать такую информацию, как:

• наименование продавца;
• ФИО покупателя;
• данные о товаре;
• данные о договоре купли-продажи и доставки;
• возвращаемая сумма;
• подписи обеих сторон.

Возврат товара ненадлежащего качества

В соответствии с Законом №2300-1, покупатель может обратиться с требованиями о недостатках товара в течение всего гарантийного срока. Если прописанный срок отсутствует, им считается период в два года.

Покупатель имеет право обозначить продавцу такие требования, как:

• устранить недостатки или покрыть расходы на самостоятельный ремонт;
• требовать соразмерной скидки;
• требовать замены;
• требовать полной возвраты денежных средств.

Возврат осуществляется за счет продавца.

Образцы документов для скачивания:

1. Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
2. Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
3. Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.