Как вернуть строительные материалы обратно в магазин?

Возможность потребителя вернуть или обменять строительные материалы обуславливается в таких законодательных актах, как:

• Закон №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее — ЗЗПП), ст. №18, 25, 26.1;
• ГК РФ ст. №502;
• Постановление Правительства №55 от 19.01.1998.

Что относится к стройматериалам

Строительные материалы могут быть двух видов:

1. Природные: древесина, камни, битумы. Для их производства применяют минимальную обработку.
2. Искусственные: кирпич, бетон, стекло, химические материалы (герметики, клей), материалы переработки (обои, ламинат).

Можно ли вернуть стройматериалы

Качественные материалы можно обменять (а если магазин не может предоставить подходящий вариант обмена, то вернуть) в течение четырнадцати дней с момента покупки.

Обменять стройматериалы можно фактически по любой причине: не подошел цвет, размер, остались неиспользованные единицы товара (например, один рулон обоев). Продукт при этом должен сохранить свой товарный вид, и потребительские качества.

Существует ряд строительных материалов надлежащего качества, которые вернуть не получится в соответствии с вышеупомянутым Постановлением Правительства №55:

• стройматериалы, реализующиеся метражным способом (например, отрез линолеума);
• кабели, провода, шнуры;
• бытовую химию.

Как гласит десятая глава вышеуказанного Постановления, к бытовой химии следует относить такие товары, как:

• клей;
• лакокрасочную продукцию;
• химические вещества для отделки и строительства.

Кроме того, в соответствии со статьей №26.1 ЗЗПП, качественные товары, купленные дистанционно и при этом выполненные на заказ, также не могут быть возвращены.

Материалы ненадлежащего качества можно вернуть по стандартной схеме (статья №18 ЗЗПП):

• возврат осуществляется в течение гарантийного срока, а если он не оговорен официально, то в течение двух лет;
• потребитель может потребовать от продавца: замены на аналогичный или иной товар (с перерасчетом); соразмерной скидки; устранения недостатков; оплаты устранения недостатков, произведенных за свой счет; возврата денежных средств;
• в спорных ситуациях продавец обязан произвести экспертизу за свой счет;
• крупногабаритную продукцию магазин должен перемещать за свой счет.

Продавец не вправе отказывать в возврате из-за отсутствия платежных документов (статьи №18, 25 ЗЗПП), потребитель имеет право доказать факт покупки и иначе, например, подтверждением от свидетелей.

Составление претензии на возврат

Претензию на возврат можно оформить в свободной форме, главное, соблюсти правила деловой переписки. Бумага должна содержать такую информацию, как:

• сведения о продавце или магазине: наименование, юридический адрес;
• сведения об обращающемся: ФИО, адрес, телефон;
• причины обращения с претензией. Здесь лучше ссылаться на законодательство, а в случае, если товар оказался некачественным, перечислить недостатки;
• требования к магазину;
• приложение: список прилагаемых документов, например, чеки, договоры, фотографии некачественной продукции, экспертные заключения;
• дату и подпись.

Образец претензии можно посмотреть здесь. Документ подается в двух экземплярах, один из которых остается у обращающегося. Но следует помнить, что на своем экземпляре необходимо проставить отметку о принятии бумаг продавцом.

Также можно послать документы и почтой, выбрав услугу уведомления.

В какой срок происходит возврат средств

Денежные средства за возврат товаров надлежащего качества должны быть переданы в течение трех дней (статья №25 ЗЗПП). Возврат денег за некачественный товар происходит в течение десяти дней (статья №22 ЗЗПП) либо в течение 45 дней, если требуется ремонт или экспертиза (статья №20 ЗЗПП).