Срок подачи претензии по поступлению товара ненадлежащего качества

Если в отношениях между продавцами и покупателями-физическими лицами действует Закон «О защите прав потребителей», то в похожих спорах между юридическими лицами следует полагаться на Гражданский кодекс РФ, а именно на его тридцатую главу.

Для возврата товара покупатель должен опираться на одно из следующих оснований:

• продукт поставлен ненадлежащего качества: брак, дефекты, неисправности, некомплект;
• нарушены условия договора;
• товар является комиссионным.

В соответствии со статьей №475 ГК РФ, при обнаружении дефектов в товаре покупатель имеет право:

• требовать соразмерного снижения цены;
• требовать бесплатного устранения недостатков;
• требовать возмещения собственных средств, потраченных на устранение недостатков.

А в случае наличия существенных недостатков в продукте покупатель может:

• требовать замены продукта;
• отказаться от исполнения договора и требовать возмещения денежных средств.

В течение какого времени возможна подача претензии по качеству товара

Как гласит статья №477 ГК РФ, возврат товара ненадлежащего качества можно осуществить в такие сроки:

• во время действия гарантии на продукт;
• в течение двух лет, если гарантийный срок не установлен;
• во время действия срока годности продукта.

Правила оформления и подачи претензии

Претензия продавцу о качестве товара может быть составлена в свободном стиле, так как закон не предусматривает точную форму подобных документов.

В бумаге должны отражаться такие данные, как:

• сведения о продавце: наименование, адрес, реквизиты;
• сведения о покупателе: наименование, адрес, реквизиты;
• сведения о договоре поставки: номер, дата;
• сведения о поставленном товаре: наименование, количество;
• детальные сведения о выявленной неисправности;
• требование к продавцу. Требование может быть только одно, например, заменить продукт или вернуть уплаченные средства. В этом пункте следует ссылаться на действующее законодательство.
• подписи сотрудников, принявших товар, проводивших экспертизу, а также подпись руководителя.

К претензии следует приложить:

• копии платежных документов;
• акт, который послужил основанием для претензии;
• возвратную накладную;
• результаты экспертизы, если продукт возвращается после приемки.

Образец претензии можно посмотреть здесь. Бумагу можно направить продавцу курьером, почтой (с уведомлением о вручении) или отправить на электронный адрес.

По истечении тридцати дней при отсутствии обратной реакции от продавца покупатель вправе обратиться с иском в суд.