Существенные нюансы возврата товара: содержание статьи 22 Закона «О защите прав потребителей»

Каждая статья Закона о Защите прав потребителей (ЗПП) содержит существенные положения, которые применяются законодательством для удовлетворения потребностей покупателей. В частности, статья 22 настоящего закона регулирует период времени, допустимый для ожидания покупателя, приобретшего неподходящий или испорченный товар. Согласно регламенту статьи, в указанный срок и не позднее предъявленные покупателем требования подлежат удовлетворению в полном объёме, если иное не предусмотрено законодательством.

Сфера регулирования распространяется на возникшие в результате имущественной сделки правоотношения покупателя и продавца, которые совершили сделку купли-продажи товара:

• ненадлежащего качества;
• не подходящего для покупателя по определённым параметрам.

В качестве параметров товара, признающих его подлежащим возврату, признаны:

• размер;
• расцветка;
• форма.

Если у приобретателя возникли претензии по данным параметрам, товар следует заменить даже при условии его надлежащего качества, но вместе с тем такой товар не должен входить в перечень товаров надлежащего качества, утвержденном Постановлением Правительства 19.01.1998 за номером 55.

Под ненадлежащим качеством признаются:

• производственный брак;
• порча во время доставки покупателю.

Претензии принимаются при условии, что приобретённая вещь подлежит возврату на основании положений статей 25 и 18 Закона о ЗПП.

Структура и содержание статьи 22 Закона

Структура статьи 22 Закона лаконично вписывается в законодательный документ в той его части, где речь идёт о нормах возврата приобретённого гражданами товара.

Положения настоящей статьи вступают во взаимодействие с другими статьями, где речь идёт о нормах возвращения приобретённых вещей, в частности – статей 18 и 25 Закона о Защите прав потребителей. Сама статья состоит из единственного абзаца, где в сжатом виде перечислено:

• сфера регулирования правоотношений потребителя и продавца;
• сроки, установленные для удовлетворения предъявленных потребителем требований.

К числу таких требований могут относиться нижеследующие:

• возврат денег за бракованный или испорченный товар;
• замена такого товара на качественный;
• замена неподходящего по цвету, размеру и т. п. товара;
• возврат денег при отказе замены товара на подходящий по цвету, размеру и т. п.;
• снижение стоимости из-за брака или порчи приобретённой вещи;
• возврат денег при отказе снизить стоимость из-за брака или порчи.

Этот срок составляет 10 дней с момента подачи претензионного заявления с требованием восстановить права, нарушенные недобросовестно проведённой сделкой.

Неисполнение указанных сроков приравнивается к нарушению имущественных прав потребителей, если они передали претензию продавцу без нарушения регламента и предусмотренных для этого норм законодательства.

Естественно, товары, вошедшие в указанный ранее Перечень, содержащий запрет на их возврат, в эти нормы не входят. Также исключение составляют товары, для подтверждения неисправности которых требуется техническая экспертиза. Нормы статьи 22 Закона о ЗПП вступают в силу в данном случае только после того, как независимый эксперт вынесет заключение о том, что порча существовала до приобретения вещи или возникла в результате заведомого наличия скрытого брака, который технически не мог быть определён в момент купли-продажи. Зачастую в таких случаях возникают споры между сторонами сделки, которые удовлетворяются в судебном порядке.