Возможен ли ремонт без гарантийного талона: что говорит закон?

Талон на гарантию необходим для удобного отслеживания гарантийного срока на товар. Гарантийный срок — это период времени, в который потребитель может обратиться с претензиями о качестве товара к исполнителю.

Такие сроки могут назначаться как производителем, так и продавцом. Потребитель в таком случае может воспользоваться более длительным из них, зачастую это гарантия производителя. Если гарантийный срок не установлен, то, в соответствии со статьей №19 Закона «О защите прав потребителей», он будет равняться двум годам.

Обязан ли продавец заполнять талон

Так как в законодательстве отсутствует понятие «гарантийный талон», а также не установлена обязанность его заполнения, продавец фактически не обязан заполнять эту бумагу.

Стоит понимать, что незаполненный документ не может быть поводом в отказе в гарантийном обслуживании в последующем.

Как правильно заполнить бланк

Гарантию должен заполнять сотрудник магазина, отпускающий товар. В этом документе должна содержаться такая информация, как:

  • данные о товаре: серия, номер, модификация;
  • наименование продавца, адрес, реквизиты;
  • дата покупки товара;
  • печать продавца.

Помимо этого, заполняется и бланк гарантийного талона, в котором указываются:

  • условия гарантийного обслуживания;
  • порядок работ;
  • случаи, в которых предусмотрены бесплатные работы.

При оформлении документа следует обратить внимание на такие моменты:

  • в бумаге должны быть указаны данные исполнителя, а не производителя продукта;
  • должна быть подпись продавца-консультанта, оформляющего сделку, а также печать магазина;
  • при доставке курьерской службой документ должен быть уже заполнен, курьер не имеет полномочий по его заполнению.

Возможен ли гарантийный ремонт без талона

Как гласит пятый пункт статьи №18 Закона «О защите прав потребителей», продавец не имеет права отказать потребителю в его требованиях при отсутствии товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт покупки. Это относится и к гарантийному талону. При его отсутствии, в качестве доказательства сделки можно воспользоваться кассовым чеком, накладной или договором купли-продажи.

Но при отсутствии документов, подтверждающих покупку, некоторые недобросовестные продавцы, ссылаясь на второй пункт статьи №19 ЗЗПП, заявляют о том, что сроки работ по гарантии исходя из отсчета с момента производства уже вышли. Однако не всегда стоит соглашаться с таким решением исполнителя. Исходя из статьи №18 ЗЗПП, потребитель имеет право доказать факт покупки любым другим способом. Это может быть опрос свидетелей, принтскрины заказа, данные видеонаблюдения, сохранившиеся части упаковки товара, серийные номера технических изделий и т. д.

При отказе исполнителя выполнять обязательства по гарантийному ремонту потребитель имеет право направить ему досудебную претензию по этому факту. Образец досудебной претензии можно посмотреть здесь.

Поделитесь с друзьями в соц.сетях

Еще полезные публикации:

  1. Тестирование на полиграфе при трудоустройстве в МВД: законность и особенности процедуры​
  2. В каких случаях наступает дисциплинарная ответственность работника за экологические проступки?
  3. Статья №29 Закона "О защите прав потребителей": структура и содержание
  4. Условия возврата кондиционера в магазин после его установки
  5. Как рассчитать неустойку при просрочке выполнения требований потребителей?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *